记青岛经营集团装备公司商贸经营部经理孙艳
鲁网3月11日讯(记者 王文婷 通讯员 刘军强 刘鹏 邱宁)没有高大的身姿，却在危难时刻肩负起企业开拓创效的重担;没有语惊四座的口才，却用实际行动让客户感受到热心周到的服务，她就是青岛经营集团装备分公司商贸部经理孙艳。
几年来，孙艳带领商贸部的同志们一年到头奔波在物资供应的第一线，其所在部门的供应额占到了装备公司的近四分之三。2012年孙艳获得铁道部“优秀党员营销能手”称号、铁道部“火车头奖章”和全局十大创效能手称号。
临危受命，舍小家顾大家勇挑重担
2010年，对孙艳来说是一个让她刻骨铭心的年头。这一年，她像大多数女性一样，生育了一个可爱的宝宝，生活的甜蜜让她忘掉了工作的压力和艰辛。但是也正是在她休产假的时刻，铁路改革的步伐打破了她生活的平静。2010年8月份，路局对多元经营系统实施了较大布局调整，青岛物资段整体划拨至青岛经营集团，更名为装备分公司，同时原有的面向主业的旱涝保收的物资供应业务全部停止，公司经营顿时面陷入困境，二百余人的吃饭问题成了急需解决的头等大事。
对单位面临的这一切，在家照顾幼儿的孙艳看在眼里急在心里。由于她熟悉相关商贸业务，公司领导也登门询问她能否上班，带领商贸部顶住压力，打开严峻的局面。此时，商贸部的同事们也纷纷打来电话，希望她能够尽快回来，与大家团结一致，合力攻坚，为公司经营打开一个新局面。面对领导和同事的期盼，她看着怀里熟睡的婴儿，眼里噙满泪水，在是在家照顾好孩子还是立刻会单位上班的抉择中，这位坚强的母亲毅然选择了立刻回公司上班。
艰苦创业，用真诚赢得市场
上班的第一天，在气氛凝重的公司经营分析会上，孙艳自信满满、铿锵有力地向领导们表态：“公司就是我的家，公司有困难，我哪还有心思在家歇产假呀!我有责任，也愿意和大家一起克服困难，迎接挑战，迈过当前这道坎!同时，也感谢领导和同事们对我的信任和期待!”
布局调整后，路局先后取消了青岛地区客货车辆的段修任务和动车配件的结算业务，直接影响装备公司供应任务近1.3亿元，采购资金也前所未有的紧张。靠计划命令旱涝保收的物资段没有了，取而代之的是完全市场化竞争的装备公司。面对严峻的经营压力，孙艳沉着冷静，她把一张“天道酬勤”的小纸条悄悄的压在办公桌底下，开始了她艰辛而卓越的“创业”。在对市场进行充分调研分析之后，为了在新形势、新条件下尽可能地恢复和扩大供应任务，孙艳和同事们转变观念，找准定位，扬长避短，用勤奋服务客户，用真诚感动客户，坚持每天盯靠在用户单位保证配件及时供应，每天与用户协调需求计划，根据用户需求制定细致周到的供应回访办法，定期书面征求用户意见建议。那段时间，她被同事们戏称为往返胶济线最多的人，因为她每周要往返青岛济南四五次，而且每次都是天还没亮就亲一亲年幼的孩子出门赶最早的动车，傍晚赶最后一班动车返回青岛，曾经一段时间济南的用户还误以为她常驻济南!
就是在往返的火车上，她还抓紧时间与生产厂家沟通产品质量、价格、供应事宜，以随要随送、随叫随到的灵活供货方式，事无巨细、勤勤恳恳的服务换来了客户的满意，让客户真实感受到了她的专业素质和敬业精神。
大胆实践，品尝丰收硕果
在初步完成任务的基础上，她创新思路，和同事们提出了做物资经销代理商的大胆实践，她带领同事们积极学习国家、行业招投标法律法规，学习编写投标标书。为写出一份精确的投标函，孙艳事先都要查阅大量的客户、竞争者的资料，做到知己知彼，了然于心。为了确保招投标取得最大的业务份额，在服务承诺里，她都要仔细斟酌，使自身的优势得以最大彰显;通过逐字推敲，确保每一项服务，每一项承诺既暖人心，又真诚可信。为做好这一切，她经常在办公室里加班到深夜。
经过不懈努力，孙艳和她的同事们初步品尝到了丰收果实的甜美滋味。2012年，她的团队一举完成了4000万元的供应额，同时与30多个厂商建立代理关系、办理了产品代理证书，开拓了10多个用户的供应市场，先后参加十余次招投标，竞标成功1500余项。与此同时，更多的用户闻听她们的服务，也正在主动跟她们联络，为建立诚挚而深刻的合作商谈接洽。
她不仅率先垂范，工作中还大胆管理、严格考核，根据年初公司下达的经营任务，分析科室内每个人所管辖业务量，合理的将任务分配给每个业务员，并将每个人的业绩和奖金挂钩，调动了业务员的积极性，保证了每月都能完成各项经营任务。她还是个不分分内分外的热心人，常常利用与用户良好的供需关系，积极帮助装备公司所属的服装厂、信号厂联系服装计划、协调蓄电池的招标和销售工作，深得同事们的喜爱和赞美。
水深流而不觉其动，默写春华而不争秋实，孙艳一直在美丽地奉献着：“天道酬勤”。她和她的同事们也必将会不断开创事业发展的新辉煌，因为我们相信上天总会眷顾那些勤劳而又诚挚的人们。