鲁网2月20日讯(记者 王文婷 通讯员 梁开东)从济南铁路局青岛客运段了解到，为了给重点旅客提供更好的服务，列车员们特意在旅客座位上方的把手上系着红色飘带。
据悉，自1999年起，济南铁路局青岛客运段就率先注册了全国首件旅客列车服务商标“海之情”，开始实施品牌服务战略。多年以来，乘坐青岛客运段“海之情”列车给旅客留下了美好的印象。像这次在列车上，他们把红色飘带系在老年旅客座位上方，把重点旅客显性化，规范了重点旅客服务，这是他们延伸服务品牌的又一特色做法。
列车服务是一个看似简单，但又非常有学问的工作，因为旅客来自四面八方，成分非常不一致，需求差异非常大。在品牌建设中，青岛客运段注重总结列车服务经验，坚持“人无我有，人有我优，人优我特，人特我精”。广大乘务员视旅客为亲人，动脑筋、想办法，解决旅客遇到的难题。记得前几年的“车递儿童”服务很受欢迎，还有在广州列车上推行的“重点旅客座席套”解决让座难问题，以及通过注意观察旅客各种不同类型的服务需求，主动当好旅客的“小导游”、“小医生”、“小气象员”、“小翻译”、“小安全员”和“小保姆”的六小服务等等。
他们针对长期乘坐动车的重点旅客制作了“真情旅途”便民服务名片，对老年旅客会提供“帮助取送开水，点餐、送餐到座位”等服务，对带小孩的旅客会提供“在旅客需要去卫生间时，帮组旅客临时照看宝宝”等服务，对行动不便的旅客会“帮助联系家人、接站、下车”等等。把旅客分类别、差异化服务取得了良好的成效，获得了旅客的认可，提高了“海之情”品牌的美誉度。
再过十几天，一年一度的春运将告结束。春运以来，面对一波又一波的人潮客流，全体铁路职工用汗水、真情、努力和付出，为旅客铸起了平安的返乡之路。虽然春运已接近尾声，但是保持良好的安全运输秩序，提供优质的旅行服务，依旧是对铁路部门严峻的考验，希望铁路和旅客共同努力，为蛇年春运平安顺利的画上句号。