铁道部运输局营运部副主任卫瑞明在做客新华访谈时表示，全国铁路售票业务正常，新一代客票系统运行比较平稳，旅客过去最头疼的在车站窗口和售票点彻夜排长队买票现象基本没有了，旅客购票环境和舒适度有了改观。（新华网1月22日）
人们说，火车站就是个小小社会，因为这里融合了民众太多的酸甜苦辣，而且每年都在重复上演，购票回家，是民众的期待，又是一次“冰与火”的洗礼，有买到车票时喜悦，更有购不到车票时的失落。
每到春运，各火车站售票厅都会人头攒动，需要购票的人数众多，以至于要提前排队，连夜购票更是“家常便饭”，这种情景甚至被小品演员搬上了春晚舞台，由此可见其“壮观”程度。笔者认为，现如今这种排长队购票的现象在铁路的售票大厅已经很少见了，但购票的形势依然严峻，“一票难求”仍是挥之不去的伤痛。
据悉，各种售票方式售出车票的比例为：互联网售票占35.9%，电话订票占7.5%，人工窗口占52.1%，自动售票机占4.5%。
伴随着网络购票以及电话订票业务的开通运营，人们购票方式已然进行了转变，购票方法虽然多了，但问题也随之来了。比如农民工团体，这部分人日常工作中很少接触到网络，一些人根本就不会上网，虽然大部分人拥有手机，但对于放票的时间节点掌握不清，依然无法“抢到”合适的车票，这些都是需要铁路部门进一步加强和需要改进的地方。
买票难，回家难，旅客购票环境和舒适度虽然有了改观，购票依然是令人感到头疼的问题。从铁路部门发言人的话语中可以解读出一些观点，那就是铁路部门确实在做，各方面的问题也在改进中，虽然离民众的期待值存有差距，但一些问题成因已久，比如运能运力，人员集中出行等，这些都需要假以时日方能解决。
酸甜苦辣人生味，购票归家百转回。态度固然很重要，你只要实实在在为民众在做事，争议虽有，质疑也存在，但相信民众自会看在眼中，记在心里，因为民众不只期待购票环境和舒适度的改观，安全回家才是其所思所想。（作者系中华铁道网评论员 蔡玉军）